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Unsere Antworten auf die meist gestellten Fragen:

Versand & Lieferung

  • Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?
    Den aktuellen Status kannst du jederzeit über dein Kundenkonto in unserem Online-Shop einsehen. Alternativ kannst du auch die Sendungsnummer, welche du von uns nach Versand per Mail erhalten hast, beim beauftragten Versanddienstleister online abfragen. Bitte beachte, dass diese Funktion nicht zur Verfügung steht, wenn du als Gast bestellst. 
  • Mein Paket kommt nicht an / ging verloren.
    Bitte prüfe zuerst über deine Sendungsnummer (hast du von uns mit deiner Versandbestätigung per E-Mail erhalten) den aktuellen Status deines Pakets bzw. deiner Lieferung. Bei einer Speditionslieferung meldet sich der Spediteur bei dir zur Vereinbarung eines Liefertermins. Solltest du hier nicht weiter kommen, melde dich gerne direkt bei uns.
    Hinweis: Bitte achte bei Speditionslieferungen unbedingt darauf, das in deinen Kundendaten unseres Online-Shops eine gültige Telefonnummer hinterlegt ist. Nur dann kann dich die Spedition erreichen und einen Termin für die Anlieferung mit dir vereinbaren. 
  • Die Spedition meldet sich nicht bei mir.
    Prüfe zunächst, ob in deinen Kundendaten unseres Online-Shops deine aktuelle Telefonnummer korrekt hinterlegt ist. Bemerkst du hier einen Fehler, melde dich bei uns. Wir korrigieren diesen bei uns im System und geben die korrekte Nummer im Anschluss an unseren Versandpartner/die Spedition weiter.
  • Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
    Sollte das passieren wende dich bitte per E-Mail direkt an uns. Sende uns bitte direkt aussagekräftige Bilder des Schadens als Anlage mit. Dann können wir uns schneller um dein Anliegen kümmern.
  • Ich habe die falsche Lieferung erhalten.
    Das sollte natürlich nicht passieren. Kontaktiere uns bitte in diesem Fall. Wir tauschen den falsche gelieferten Artikel schnellstmöglich für dich gegen den Richtigen.
  • Ist es möglich, ins Ausland zu liefern?
    Im Moment versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist somit im Regelfall nicht möglich. 
  • Welche Versandkosten fallen an?
    Ab einem Warenwert von 39 € übernehmen wir für dich die Versandkosten. Für Bestellungen unter diesem Wert fällt eine pauschale Versandkostengebühr in Höhe von 4,99 € an. 
  • Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
    Wir bitten dich um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse im Regelfall nicht möglich ist. 
    Ausnahme: Wenn du dich direkt nach Absenden der Bestellung bei uns meldest (beachte hierzu bitte unsere Service-Zeiten), ist es uns in Einzelfällen ggf. noch möglich, die Lieferadresse für dich abzuändern. Bestellungen werden in unseren Systemen sehr schnell verarbeitet und im Lager bearbeitet. Daher ist es uns leider nicht möglich, eine Änderung zu gewährleisten. 
  • Warum habe ich eine Teillieferung erhalten?
    Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es aufgrund unterschiedlicher Lagerorte der bestellten Ware zu Teillieferungen und damit mehreren Paketen kommen. Wir versuchen dies jedoch, so weit es geht, zu vermeiden.

Retoure & Erstattung

  • Wie kann ich meine Ware zurücksenden/retournieren?
    Bitte sende uns dazu eine E-Mail. Du erhältst als Antwort schnellstmöglich von uns die nötigen Rücksendeinformationen. Bei Speditionsartikeln geben wir eine Abholung in Auftrag.
  • Gibt es eine Rückgabefrist, die ich beachten muss? 
    Es gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast. Wenn deine Rücksendung im Rahmen einer begründeten Reklamation geschieht, musst du diese Frist nicht einhalten. Bitte melde dich jedoch umgehend, solltest du einen Grund zur Reklamation haben. 
  • Ist die Retoure kostenfrei?
    Wir übernehmen die Kosten für deine Rücksendung. 
  • Wann kann ich mit meiner Erstattung rechnen?
    Im Regelfall erhältst du deine Erstattung direkt nach Eingang der Ware bei uns. Bitte hab Verständnis dafür, dass dies in Spitzenzeiten vereinzelt ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. 
  • Was kann ich tun, wenn sich die Spedition bezüglich eines Abholtermins nicht bei mir gemeldet hat?
    Prüfe zunächst, ob in deinen Kundendaten unseres Online-Shops deine aktuelle Telefonnummer korrekt hinterlegt ist. Bemerkst du hier einen Fehler, melde dich bei uns. Wir korrigieren diesen bei uns im System und geben die korrekte Nummer im Anschluss an unseren Versandpartner/die Spedition weiter.
  • Was kann ich tun, wenn ich keinen Drucker habe, um mir das Retourenlabel auszudrucken?
    Den QR-Code, der sich auf dem erstellten Retouren Etikett befindet, kannst du auf dem Smartphone in ausgewählten Filialen der Deutschen Post, einem DHL Paketshop oder an einer DHL Packstation vorzeigen und das Etikett dort ausdrucken lassen. Alternativ funktioniert auch Apple Wallet. Solltest du keine dieser Möglichkeiten nutzen können, kontaktiere bitte unseren Support.

Reklamation

Trotz größter Sorgfalt bei der Auswahl unserer Produkte und Lieferanten kann es vereinzelt zu Funktionsstörungen oder Defekten am Produkt kommen. Sollte dies bei dir einmal der Fall sein, dann lassen wir dich nicht im Stich.  

Melde dich bei uns - am besten per E-Mail. Die Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite. Bitte schildere den Defekt oder die Funktionsstörung ausführlich. Sende uns am besten direkt aussagekräftige Bilder des Schadens als Anlage mit, sofern möglich.  

Wir antworten dir schnellstmöglich mit konkreten Informationen zum weiteren Vorgehen. Bitte sieh bis dahin von zwischenzeitlichen Nachfragen ab bzw. sende deine Reklamation nicht mehrfach. 


Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
    Sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere bitte unseren Support. Wir versuchen, deine Bestellung noch zu stornieren. Bitte beachte, dass eine Stornierung nach Übergabe an den Versandpartner nicht mehr möglich ist. 
  • Kann ich meine Ware abholen?
    Sofern deine angefragte Ware bei uns im Werksshop (CF Group Deutschland GmbH,  Bahnhofstraße 68,  73240, Wendlingen am Neckar) verfügbar ist und du dich in der Nähe aufhältst, spricht nichts dagegen. Bitte kontaktiere uns dazu, bevor du deine Bestellung auslöst.
  • Was passiert nach meiner Bestellung?
    Direkt nach deiner Bestellung erhältst du von uns per E-Mail automatisch eine Bestellbestätigung. Diese liefert dir nochmals eine Übersicht der bestellten Artikel, deine bei der Bestellung angegebene Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine entsprechende Versandbestätigung mit deiner individuellen Sendungsnummer.  Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto oder direkt mit der Sendungsnummer des Versandpartners einsehen. 
  • Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist? 
    Gerne kannst du dich von uns informieren lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Trage dich dazu mit deiner E-Mail Adresse direkt auf der Produktseite ein. Du erhältst von uns umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist, mit Link zum Wunschartikel in unserem Online-Shop.

  • Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
    Da dein Auftrag in unseren Systemen direkt automatisch verarbeitet wird, haben wir leider keine Möglichkeit, deine Bestellung nachträglich abzuändern. Bitte gib uns trotzdem direkt Bescheid. Wir stornieren deinen Auftrag, wenn dies noch möglich ist. Danach kannst du den richtigen Artikel oder die richtige Menge einfach neu bestellen.
  • Kann ich auch telefonisch bestellen?
    Eine telefonische Bestellung ist bei uns normalerweise nicht möglich. Bitte bestelle über unseren Online-Shop. Sollte das für dich aus technischen oder persönlichen Gründen nicht möglich sein, kontaktiere gerne unser Support-Team. 

Bezahlung 

  • Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?
    Aktuell stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
    - Zahlung per PayPal
    - Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)
    - Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)
    - Zahlung per Rechnung (über Klarna)
    - Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)
    - Zahlung per Lastschrift
    - Zahlung per Kreditkarte (über Klarna) 
  • Wohin überweise ich meinen Klarna-Rechnungsbetrag?
    Wenn du über die Zahlart "Klarna-Rechnung" bestellst, erhältst du nach dem Versand der Ware die nötigen Rechnungsunterlagen direkt durch Klarna. Bitte überweise den Betrag unbedingt dorthin und nicht an uns.
  • Kann ich nachträglich meine Zahlart ändern?
    Da dein Auftrag in unseren Systemen direkt automatisch verarbeitet wird, haben wir leider keine Möglichkeit, die Zahlart in deiner Bestellung nachträglich abzuändern.

Dein Support-Team:

E-Mail: kontakt@garten.com
Service Hotline: +49 (0)7024 4048700 (Montag - Freitag 8.00 - 17.00 Uhr)

Bitte beachte, dass es besonders im Sommer bei höherem Auftragsvolumen etwas länger dauern kann, bis wir dir antworten. Vielen Dank für dein Verständnis!

Dein Garten.com Team